Cómo pedir que borremos tus datos, y qué pasa después.
Esta página está separada de la política de privacidad porque el derecho a que te borren no se lee: se ejerce. Dice a quién se lo pides, qué se borra, qué no se borra y por qué, y en cuánto tiempo respondemos.
Si recibiste un mensaje nuestro
FLANCO no es el negocio que te atiende. Es el software con el que ese negocio —tu consultorio, tu barbería, tu taller— te envía los recordatorios de sus citas.
Esa diferencia decide a quién le reclamas, y no es una sutileza:
- El negocio es el responsable del tratamiento. Decide qué datos tiene de ti, para qué los usa y hasta cuándo los guarda.
- FLANCO es el encargado. Trata esos datos únicamente para prestarle el servicio a ese negocio, y siguiendo sus instrucciones.
Pídeselo al negocio que te escribió. Es quien puede borrarte de su agenda y quien nos da la instrucción a nosotros. Si prefieres escribirnos directamente, también funciona: es lo que explica el punto siguiente.
Cómo pedirlo
Escribe a contacto@flancotech.com con el asunto «Habeas Data», e incluye el número de teléfono en el que recibiste el mensaje. Es el dato con el que te encontramos: sin él no podemos saber de qué negocio ni de qué cita hablas.
A partir de ahí:
- Confirmamos que la recibimos y la trasladamos al negocio que corresponde, y te decimos a cuál.
- Suprimimos tus datos de nuestros sistemas cuando el negocio nos lo instruye, o cuando la ley nos obliga a hacerlo directamente.
- Respondemos dentro de los plazos de la Ley 1581 de 2012: las consultas en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables por 5 más; los reclamos, en 15 días hábiles, prorrogables por 8.
El trámite es gratuito. La supresión procede salvo que exista un deber legal o contractual de conservar el dato; si ese fuera el caso, te decimos cuál es y por cuánto tiempo.
Qué se borra y qué no
Lo que se borra
- Tu nombre y tu número de teléfono.
- Los datos de tus citas que FLANCO guarda: fecha, hora y el recurso asignado.
- El registro de los mensajes que te enviamos y de los que respondiste.
Lo que no se borra, y por qué
Cada cosa que hace la plataforma queda escrita en un registro que solo permite añadir: no se puede editar ni borrar, tampoco por nosotros, y no hay excepción administrativa. Existe para que el negocio —y tú— puedan comprobar qué se envió, cuándo y con qué resultado, y para poder demostrarlo ante una autoridad.
Ese registro no lleva tu nombre, ni tu número de teléfono, ni el texto de ningún mensaje. Guarda qué ocurrió y cuándo, contra un identificador interno. Borrada la ficha que asocia ese identificador contigo, lo que queda ya no permite volver a ti.
Lo que el negocio guarde en su propio sistema no lo borramos nosotros: no es nuestro y no lo controlamos. Por eso la vía directa sigue siendo pedírselo a él.
Qué datos tratamos exactamente, con quién se comparten y cuánto se conservan está en la política de privacidad.
Si eres un negocio cliente de FLANCO
Escribe a contacto@flancotech.com desde el correo con el que abriste la cuenta.
Antes de borrar nada puedes llevarte tus datos —agenda, contactos y bitácora— en formato legible. Después se elimina la cuenta con sus agendas y sus contactos, dentro de los 30 días siguientes, y se revocan las conexiones con calendarios y con WhatsApp. La salvedad sobre el registro de acciones es la de arriba. Las condiciones completas están en los términos de servicio.
FLANCO TECH S.A.S. · NIT 902099401-8 · Cajicá, Cundinamarca, Colombia. Correo para asuntos de datos personales: contacto@flancotech.com. Respondemos en español.